Política de Envíos – Ruize Store

Última actualización: 12 de julio de 2026

En Ruize Store nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, confiable y transparente para todos nuestros clientes en Ecuador.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio continental de Ecuador mediante empresas de mensajería confiables.

En caso de que la dirección de entrega se encuentre en una zona de difícil acceso o cobertura limitada, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa de entrega.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Provincias y zonas rurales: entre 3 y 7 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, feriados nacionales o demoras de la empresa transportista.

Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de la ubicación de entrega y del peso o volumen del pedido.

En promociones especiales, Ruize Store podrá ofrecer envíos gratuitos en productos o compras que cumplan con las condiciones indicadas.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para conocer el estado de su envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Ruize Store no se hace responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control.

Si tu pedido presenta una demora significativa, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para ayudarte a localizar el envío.

Productos dañados o perdidos

Si recibes un producto dañado o tu pedido se pierde durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción (o desde la fecha estimada de entrega si no lo recibiste), adjuntando fotografías cuando corresponda.

Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución conforme a nuestra política de devoluciones y a la normativa aplicable en Ecuador.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestros envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Agradecemos tu confianza en Ruize Store. Trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.